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公關危機處理的對策與方法

困境產生的原因是各種各樣的,不排除偶然的原因,多數危機的產生有一個變動的過程。假如企業管理者有敏銳的洞察力,依據日常收集到的各方面信息,能夠及時采取相應的預防措施,徹底可以避免危機的發生或使困境導致的損害和影響盡量減少到最小水平。因而,預防困境是危機處理的首要階段。

1、塑造濃烈的憂患意識。企業進行危機處理應當塑造一種困境理念,營造一個困境氣氛,使企業的員工應對激烈的市場競爭,充滿緊迫感,將困境的預防做為日常工作的構成部分。最先,對員工開展危機處理教育。教育職工認清困境的預防有賴於全體人員的共同努力。全員的憂患意識能提升企業抵擋危機的能力,有效地避免危機發生。在企業生產經營中,職工時刻把與公眾品牌危机处理溝通擺在首位,與各界人士保持良好關聯,清除困境隱患。其次,進行危機處理培訓。危機處理培訓的目的與危機處理教育不同,它不僅在於進一步強化職工的憂患意識,更為重要讓員工掌握危機處理知識,提升危機處理技能和應對困境的心理素質,進而提升整個公司的危機管理能力能力。

2、創建預防危機的預警系統。預防困境務必創建高度靈敏、精確的預警系統。信息檢測是預警的關鍵,隨時收集各方面的信息,及時加以分析和處理,把隱患解決在萌芽狀態。預防困境需要重點搞好下列信息的搜集與檢測:一是隨時搜集公眾對產品的反饋信息,對可能引起危機的多種要素和表象開展嚴密的檢測。二是掌握行業動態,研究和調整公司的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現況、開展實力比照,做到知彼知己。四是對檢測過的信息進行辨別、歸類和分析,對未來可能發生的困境種類以及危害程度作出預測,並在必要時傳出困境報警。

3、創建困境監督機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證,不但這是解決危機時不可缺少的組織階段,並且在日常危機處理之中至關重要的。危機發生以前,公司要做好困境發生時的准備工作,構建困境監督機構,制定出危機處理工作程序,明確主管領導和成員職責。創立困境監督機構是發達國家的成功案例,是成功解決困境、融洽各方面關系的組織保障。困境監督機構的具體組織結構,可以是獨立的專職組織,還可以是一個跨部門的監管小組,也可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模及其可能發生的危機的性質和幾率靈便決定。

4、制訂危機處理計劃。公司應該根據可能發生的不同種類的困境制訂一整套危機處理計劃,明確怎樣防止困境暴發,一旦危機暴發馬上作出目的性反映等。事前擬定的危機處理計劃應當囊括公司多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決方案。